Обновлено: 20.08.2026
Возврат и обмен
Мы хотим, чтобы покупка в «Кругоземье» приносила удовольствие. Если товар вам не подошел или вы обнаружили недостаток, вы можете оформить возврат в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Возврат товара надлежащего качества
При покупке товара через интернет вы вправе отказаться от него:
- в любое время до получения товара;
- в течение 7 календарных дней после получения товара — без объяснения причины.
Для возврата товара надлежащего качества необходимо, чтобы были сохранены:
- товарный вид;
- потребительские свойства товара;
- комплектность товара.
Рекомендуем по возможности сохранить упаковку, бирки и иные элементы комплектации до тех пор, пока вы окончательно не решите оставить товар.
Отсутствие кассового чека не является основанием для отказа в возврате. Покупку можно подтвердить иным способом, например сведениями о Заказе в нашем интернет-магазине.
Как оформить возврат
Напишите нам на:
В письме укажите:
- номер Заказа;
- ФИО Покупателя;
- какой товар вы хотите вернуть;
- удобный способ связи.
После получения обращения мы направим актуальную информацию о способе и месте возврата товара.
Не отправляйте товар до получения инструкции по возврату, чтобы мы могли согласовать удобный способ отправки.
Если предложенный нами способ возврата объективно неудобен или требует несоразмерных расходов, напишите нам — согласуем другой разумный способ дистанционного возврата.
Стоимость обратной доставки
При возврате товара надлежащего качества расходы, связанные с отправкой возвращаемого товара Продавцу, несет Покупатель в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Покупатель несет ответственность за сохранность товара при его обратной транспортировке, поэтому рекомендуем надежно упаковать отправление.
Возврат денежных средств
При отказе от товара надлежащего качества денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования в размере и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Возврат денежных средств, как правило, производится на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата, если иной способ не предусмотрен законодательством или правилами соответствующей платежной системы.
Фактический срок зачисления денежных средств после проведения возврата может зависеть от банка или платёжной системы Покупателя.
Если вы обнаружили брак или другой недостаток
Если в полученном товаре обнаружен недостаток, который не был оговорен при покупке, напишите нам:
Укажите:
- номер Заказа;
- какой товар имеет недостаток;
- кратко опишите проблему.
Чтобы мы могли быстрее разобраться в ситуации, по возможности приложите фотографии или видео, на которых виден недостаток.
Фотографии и видео помогают ускорить рассмотрение обращения, но их отсутствие само по себе не лишает Покупателя предусмотренных законом прав.
Что считается недостатком
Недостатком может являться, в частности:
- производственный брак;
- повреждение товара, возникшее до его передачи Покупателю;
- несоответствие товара заявленным характеристикам;
- получение другого товара вместо заказанного;
- отсутствие предусмотренной комплектации;
- иной недостаток, при котором товар не соответствует обязательным требованиям, условиям договора или информации, представленной при продаже.
При необходимости Продавец вправе провести проверку качества товара в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
Что можно потребовать при обнаружении недостатка
В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, Покупатель вправе по своему выбору:
- потребовать замены товара на такой же;
- потребовать замены на другой аналогичный товар с соответствующим перерасчетом стоимости;
- потребовать соразмерного уменьшения цены;
- потребовать безвозмездного устранения недостатка;
- потребовать возмещения расходов на устранение недостатка;
- отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Конкретный порядок и сроки исполнения требования определяются Законом РФ «О защите прав потребителей».
Если для рассмотрения требования необходимо вернуть товар с недостатком Продавцу, порядок возврата и оплаты такой отправки согласовывается с Покупателем по электронной почте. В предусмотренных законодательством случаях возврат товара ненадлежащего качества осуществляется за счет Продавца.
При требовании о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества такое требование удовлетворяется в срок, установленный законодательством Российской Федерации.
Индивидуальные флаги-подвески
В «Кругоземье» можно заказать флаг-подвеску с изображением, которого нет в стандартном ассортименте — например, флаг отдельного региона или герб города.
Сам по себе факт изготовления флага по индивидуальному запросу не означает автоматически, что его нельзя вернуть.
Право на отказ от товара надлежащего качества не применяется только к товару, который обладает индивидуально-определенными свойствами и может быть использован исключительно конкретным Покупателем.
Например, такая ситуация может возникнуть, если изделие изготовлено с персональными элементами, непосредственно относящимися к конкретному Покупателю и делающими невозможным его обычное использование другим лицом.
Если индивидуально изготовленный товар имеет недостаток, права Покупателя в отношении товара ненадлежащего качества сохраняются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Предзаказы
Если при оформлении Заказа товар имеет статус «Предзаказ», срок его готовности указывается на Сайте до оплаты.
Если иной срок непосредственно при оформлении Заказа не указан, срок готовности товара к отправке составляет не более 28 календарных дней с момента оплаты.
До передачи товара Покупатель вправе отказаться от дистанционно приобретенного товара в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Обмен товара
Если товар надлежащего качества вам не подошел и вы хотели бы получить вместо него другой товар, напишите нам:
Если нужный товар имеется в наличии, мы постараемся согласовать удобный вариант обмена.
В зависимости от ситуации обмен может быть оформлен как возврат первоначального товара и оформление нового Заказа.
Повреждение при доставке
При получении Заказа рекомендуем осмотреть упаковку и сам товар.
Если вы заметили повреждение упаковки или товара при получении, по возможности:
- зафиксируйте повреждение на фото или видео;
- сообщите об этом сотруднику пункта выдачи или курьеру;
- напишите нам на hello@krugozemie.ru.
Отсутствие такой фиксации само по себе не лишает Покупателя прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Куда обращаться
По всем вопросам возврата, обмена, брака или комплектации Заказа пишите:
В теме письма можно указать:
«Возврат — заказ №…»
или
«Брак — заказ №…»
Мы направим дальнейшие инструкции по электронной почте.
Продавец
Индивидуальный предприниматель
Тарасова Елизавета Викторовна
ИНН: 772035084390
ОГРНИП: 326774600554579
Интернет-магазин: «Кругоземье»
Сайт: https://krugozemie.ru/
Электронная почта: hello@krugozemie.ru